Checklist Black Friday 2026: qué revisar en tu tienda

El Black Friday 2026 cae el viernes 27 de noviembre. Esta checklist para tiendas online empieza con cinco comprobaciones y después da las tareas de cada semana hasta el final de la campaña. Si empiezas tarde, haz primero las cinco comprobaciones y sigue desde la semana en la que estés. BFCM son las siglas de Black Friday Cyber Monday: aquí explicamos qué es el Black Friday. También puedes recibir esta checklist en PDF gratis, en inglés.

Haz primero estas 5 comprobaciones

Si tienes poco tiempo, haz estas cinco comprobaciones antes que cualquier otra tarea. Los ejemplos son de Shopify. Puedes hacer cada una por tu cuenta, y te avisamos cuando un desarrollador pueda ayudar.

• Prueba tu oferta en la página de pago (checkout), con un producto en el carrito. Un descuento que falla en el pago puede costarte el pedido.
• Compra un producto desde el móvil, con un pedido de prueba. Shopify dice que la mayor parte del tráfico de BFCM llega desde el móvil.
• Muestra la oferta en la página de inicio y en las de producto, desde el editor de temas. Tus clientes deben ver la misma oferta y el mismo precio en todas las páginas.
• Deja claros el envío y las devoluciones, en tu página de preguntas frecuentes. Tus clientes deben conocer el plazo de entrega y la política de devoluciones antes de pagar.
• Confirma el stock y la atención al cliente, con tu equipo. Solo puedes vender el stock que tienes, y cada pregunta necesita una respuesta.

1. Prueba tu oferta en la página de pago

Añade un producto al carrito y comprueba que el descuento se aplica en la página de pago. Shopify recomienda probar tanto los códigos de descuento como los descuentos automáticos. Después revisa las fechas de cada descuento. Un descuento tiene una fecha de inicio, y puedes establecer una fecha de finalización para que termine cuando acabe tu campaña.

2. Compra un producto desde el móvil

Haz un pedido desde el móvil, desde la página de producto hasta el correo de confirmación. Shopify tiene un modo de prueba para los pagos. No se te cobra por los pedidos que hagas en ese modo, como explica su guía sobre pedidos de prueba.

Desactiva el modo de prueba justo después, porque tus clientes no pueden hacer pedidos reales mientras esté activo. También puedes hacer un pedido real y luego cancelarlo y reembolsarlo, pero tu procesador de pagos puede aplicar comisiones.

Nuestros datos de Black Friday dan más contexto sobre la campaña.

3. Muestra la oferta en la página de inicio y en las de producto

Abre tu página de inicio y una página de producto como lo haría un cliente. La oferta, el precio y la fecha de fin deben coincidir en todas partes. El editor de temas de Shopify te permite actualizar la página de inicio sin escribir código.

También puedes usar su vista previa para móviles para ver cada página como se muestra en el móvil. Si el editor no te deja hacer un cambio que necesitas, contacta con el desarrollador de tu tema.

Revisa también los precios tachados. En todos los países de la UE, los vendedores deben indicar el precio más bajo aplicado al artículo con descuento en los últimos treinta días. Apunta ese precio para cada producto rebajado antes de crear el descuento. Más abajo verás por qué se ha multado a empresas en España.

4. Deja claros el envío y las devoluciones

Antes de pagar, tus clientes deben encontrar con facilidad dos respuestas: cuándo llega el pedido y cómo devolverlo. Actualiza tu página de preguntas frecuentes con los plazos de envío, las devoluciones y las condiciones de la campaña. Después muestra de nuevo el plazo de envío en la página de pago, para que sepan cuándo llegará su pedido.

En España, las webs de comercio deben indicar si hay restricciones de entrega y qué formas de pago aceptan. Deben hacerlo de forma clara, como muy tarde al inicio de la compra, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si no envías a alguna zona, dilo antes de que el cliente llene el carrito. Más abajo verás lo propio de España.

5. Confirma el stock y la atención al cliente

Revisa el stock de cada producto de tu oferta. Shopify recuerda que los pedidos a proveedores suelen tener que empezar meses antes de la campaña. Si ya no puedes pedir más, construye tu oferta con el stock que tienes. Después decide quién atiende a los clientes durante la campaña y envía un mensaje de prueba desde tu formulario de contacto.

Estas cinco comprobaciones sirven para la mayoría de las tiendas online. Para ver qué necesita tu tienda, también puedes usar la auditoría gratuita de tiendas Shopify de AOV.ai. La página está en inglés.

Empresas multadas en el Black Friday por falsas rebajas

El Ministerio de Consumo sancionó a siete empresas de comercio online por falsas rebajas en el Black Friday de 2023. Según el ministerio, subieron el precio de varios productos unos días antes y luego lo bajaron a su precio original para venderlo con descuento. Las multas sumaron 348.000 euros. En noviembre de 2025, el ministerio publicó el nombre de cinco de ellas: Notino Italia (110.000 €), Gestaweb 2020 (100.000 €), Media Markt (25.000 €), Carrefour (21.500 €) y PC Componentes (1.500 €). En octubre de 2025, el Tribunal Superior de Justicia de Madrid avaló las sanciones en dos autos, sobre los recursos de una de las empresas.

Para Consumo, estas prácticas incumplen el artículo 20 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista. Esa norma fija como precio de referencia el menor de los 30 días anteriores al descuento. El control también es europeo: en un barrido publicado en marzo de 2026, el 30 % de 314 comercios online mencionaba descuentos de manera incorrecta.

Consumo no mira solo los precios tachados. En su campaña de noviembre de 2025 anunció controles sobre los precios por goteo, es decir, cargos obligatorios que solo aparecen al final de la compra. También sobre los relojes de cuenta atrás irreales y los mensajes de escasez falsos. Un estudio del ministerio revisó más de 800 productos de 19 vendedores online. Concluyó que el 70 % de las rebajas del Black Friday de 2023 no cumplía la normativa.

Las sancionadas eran grandes operadores, pero la regla es para todos los comerciantes de la UE. Antes de lanzar la oferta, haz tres cosas:

• Revisa cada precio tachado.
• Usa una cuenta atrás solo si la oferta termina de verdad en esa fecha.
• Muestra los gastos de envío antes del último paso de la compra.

Lo propio de España: pagos, desistimiento y festivos

Tres puntos más dependen de vender en España. Esta parte es información general y no un asesoramiento legal.

Formas de pago

Prueba cada forma de pago que ofreces, porque tus clientes no pagan todos igual. En 2024, el 51 % de los pagos online de los consumidores españoles se hizo con tarjeta, según el Banco de España. Las carteras digitales, PayPal y otras apps sumaron el 26 %, y los pagos inmediatos como Bizum, el 6 %, según el mismo estudio. Además, un 24 % de los consumidores españoles dijo haber tenido problemas técnicos al pagar online, en el mismo estudio. El fallo más común fue introducir los datos de pago.

Para activar Bizum, Klarna o PayPal, lee formas de pago en España en nuestra guía de configuración.

Derecho de desistimiento

En una compra online, el cliente tiene 14 días naturales para desistir sin dar motivos, según la ley de consumidores. En una venta de productos, el plazo cuenta desde que el cliente recibe el pedido. Si no le informas de este derecho, el plazo se alarga doce meses, según la misma ley. Hay excepciones, como los productos personalizados. Revisa que tu política de devoluciones lo explique antes de la campaña.

También hay una novedad europea. Una directiva de la UE pide una función de desistimiento en las compras online. Debe llevar la etiqueta «desistir del contrato aquí» o una fórmula equivalente. Los países debían aplicarla desde el 19 de junio de 2026, según la misma directiva. En España, esta reforma seguía como anteproyecto de ley el 14 de septiembre de 2026, según un informe de la CNMC. El 30 de octubre de 2026 no aparecía en el texto de la ley en el BOE. Pregunta a tu asesor legal cómo te afecta, sobre todo si vendes a otros países de la UE.

Festivos y plazos de entrega

Cuenta los festivos cuando prometas un plazo de entrega. El martes 8 de diciembre de 2026 es festivo en toda España. El lunes 7 lo es en varias comunidades, según el calendario laboral del BOE. El viernes 25 de diciembre también es festivo nacional, según el mismo calendario. Para Reyes, el miércoles 6 de enero de 2027 es festivo en toda España, según el calendario de 2027.

Si no acuerdas otra cosa con el cliente, la ley de consumidores fija un máximo de 30 días naturales para entregar. Para un regalo de Navidad o de Reyes, ese plazo es demasiado largo. A 30 de octubre de 2026 no hemos encontrado las fechas límite oficiales de Correos para esta Navidad. Pide a tu empresa de transporte sus fechas y publícalas en tu tienda.

Recibe la checklist en PDF gratis

¿Quieres esta lista en papel? La Store Checklist completa es un PDF con 55 tareas, desde antes de la campaña hasta después del Cyber Monday. Forma parte de nuestro kit gratuito BFCM 2026, con otras cinco guías, y te llega por correo. Todos los PDF están en inglés.

De 7 a 5 semanas antes: planifica ofertas y páginas

Cuando faltan entre siete y cinco semanas, decide tu oferta y prepara las páginas que la muestran. En su propia checklist, Shopify dice que conviene empezar a principios de otoño, o a principios de noviembre como muy tarde. Con siete semanas por delante, aún tienes tiempo para todas las tareas de esta lista.

• Elige tu oferta y sus fechas. Para inspirarte, lee nuestras ideas para el Black Friday.
• Si tu oferta necesita una app, añádela ahora para tener tiempo de probarla. Nuestras apps de Shopify para el Black Friday están ordenadas por página de la tienda.
• Elige los productos de la oferta entre el stock que tienes.
• Pide a tu empresa de transporte las fechas límite de Navidad y Reyes, y márcalas junto a los festivos de diciembre.
• Apunta para cada producto rebajado su precio más bajo de los últimos 30 días. Si empiezas el 27 de noviembre, cuentan los precios desde el 28 de octubre, como muestra nuestro ejemplo con fechas.
• Crea cada descuento en el panel de control, con una fecha de inicio y una de finalización.
• Lista las páginas que hay que actualizar: inicio, producto, carrito y preguntas frecuentes.
• Antes de cambiar tu tema, haz una copia para poder volver atrás si hace falta. En el panel de control de Shopify, esta acción se llama «Duplicar».
• Escribe los correos que anuncian la campaña a tus clientes. Puedes partir de nuestras plantillas de newsletter Black Friday.

De 4 a 2 semanas antes: prueba tu tienda

Cuando faltan entre cuatro y dos semanas, prueba tu tienda desde la página de inicio hasta el correo del pedido, y corrige lo que encuentres.

Shopify aloja tu tienda en servidores rápidos repartidos por todo el mundo. No limita el ancho de banda de la tienda, como explica su guía de rendimiento. Para una campaña con mucho tráfico, lo que depende de ti es la velocidad de tus páginas. Los factores que más pesan son tu tema, las apps instaladas y cualquier otro código que hayas añadido a la tienda.

• Haz un pedido de prueba desde el móvil y desde el ordenador, y comprueba que llega el correo de confirmación.
• Prueba cada código de descuento y cada descuento automático en la página de pago.
• Prueba cada forma de pago que ofreces, desde el móvil.
• Comprueba que tu política de devoluciones explica el derecho de desistimiento de 14 días naturales.
• Programa los correos de la campaña: uno a tu lista de correo antes de empezar, uno al inicio y uno el último día.
• Abre los informes de rendimiento web desde la página Temas del panel de control de Shopify.
• Elimina las apps que no uses.
• Quizá necesites un desarrollador: desinstalar una app no elimina su código del tema automáticamente. Pregunta al desarrollador de la app cómo quitarlo.
• Quizá necesites un desarrollador: si tu tema es de otra empresa y tus páginas van lentas, contacta con su desarrollador o con un Shopify Partner.

Para ver todos los pasos, lee cómo preparar tu tienda Shopify para el Black Friday.

La última semana: cambia lo mínimo

En la última semana antes de la campaña, cambia lo menos posible, porque queda poco tiempo para probar.

• Espera a que acabe la campaña para añadir un tema o una app nuevos, salvo que puedas probarlos antes.
• Si un cambio es necesario, hazlo en una copia de tu tema y revisa esa copia antes de publicarla.
• Decide quién atiende a los clientes cada día de la campaña.
• Prepara respuestas cortas a las preguntas que esperas: plazo de envío, devoluciones y condiciones de los descuentos.
• Vuelve a leer tu página de preguntas frecuentes y corrige lo que haya cambiado.

Del Black Friday al Cyber Monday: vigila y responde

Durante la campaña, revisa tus pedidos cada día y responde el mismo día. La campaña empieza el Black Friday, 27 de noviembre de 2026, y termina el Cyber Monday, el lunes siguiente, 30 de noviembre. Hemos calculado estas fechas a partir del calendario oficial de festivos de EE. UU. y de la definición de Shopify.

• Revisa tus primeros pedidos: el descuento se aplica y llega el correo de confirmación.
• Vigila el stock y oculta los productos agotados.
• Envía los pedidos en el plazo prometido, y avisa enseguida al cliente si un pedido se retrasa.
• Responde a las preguntas de los clientes el mismo día.
• Apunta cada problema que veas, porque necesitarás esta lista después de la campaña.

Después del Cyber Monday: revisa y da las gracias

Después del Cyber Monday, termina la oferta en todas partes y luego revisa los resultados de la campaña.

• Comprueba que cada descuento terminó en la fecha que fijaste.
• Quita los mensajes de la campaña de la página de inicio y de las páginas de producto.
• Gestiona las devoluciones como indica tu política de devoluciones. Si un cliente desiste, la ley da 14 días naturales para reembolsar, con los gastos de entrega ordinaria incluidos.
• Apunta qué funcionó y qué no: la oferta, las páginas y los problemas.
• Da las gracias a tus nuevos clientes por correo.

Revisa tu tienda

Esta checklist es general, así que no puede mostrar lo que necesita tu tienda. En AOV.ai ofrecemos una auditoría gratuita de tiendas Shopify. Te muestra cómo facilitar la compra en tu tienda antes de que empiece la campaña. La página de la auditoría está en inglés.